Kryžminimas „produkto“ skyriuje arba tai, kaip nustatyti produkto prioritetus, siekiant išplėsti auditoriją

Pirmieji produktų išleidimai visada yra įdomūs; tai buvo kelių mėnesių idėjos generavimo, produkto / rinkos tinkamumo testų, prototipų ir betų rezultatas. Labai gerai atsimenu, kai beveik prieš šešerius metus buvo išleista pirmoji vieša „Dashlane“ versija. Tuo metu mes turėjome porą tūkstančių beta vartotojų ir apie juos mažai žinojome, išskyrus labai naudingus atsiliepimus apie mūsų produktą.

Augant, mes įgijome žinių apie tai, kokie vartotojų tipai greičiausiai buvo aktyvesni, o kokie tipai labiau linkę keistis. Siekdami optimizuoti įsigijimą, nukreipėme į našius vartotojus ir ieškojome platinimo kanalų, kurie leistų mums juos pasiekti. Vis dėlto pakankamai greitai pamatėme, kad mūsų segmentai riboja augimo tempą ir supratome, kad niekaip negalime būti sėkmingi, sutelkdami dėmesį tik į sėkmingesnius mūsų vartotojus. Tai kažkas, ką jūs anksčiau ar vėliau patirsite kurdami savo produktą. Tai, ar galite prisitaikyti, gali nulemti visą jūsų įmonės ateitį. Kai tai atsitiks, turite paklausti savęs, ar turite teisingą pasiūlymą dėl vertės ir ar jūsų produktas gerai pristato šią vertę.

Būdamas slaptažodžių valdytoju, „Dashlane“ kovoja su viena iš dažniausiai internete patiriamų problemų - kas niekada nebuvo nusivylęs žinute „Jūsų vartotojo vardas ar slaptažodis neteisingas“? Remiantis mūsų rinkos tyrimais, mūsų siūlomos vertybės gerai atspindėjo visų tipų vartotojus. Taigi klausimas buvo labiau susijęs su produktu. Mūsų produktas buvo sėkmingas tik žmonėms, kurie prisijungė prie didelio ketinimo; žmonių, kurie kasdieniniame gyvenime patyrė slaptažodžių skausmą ir buvo pasirengę dėti tam tikras pastangas, kad tai išspręstų. Žvelgdamas į tai, ką nuveikėme per pastaruosius kelerius metus, manau, kad daugiausiai reikėjo patobulinti mūsų produktą ir išplėsti mūsų auditoriją, kad galėtume greičiau augti.

Šiandien mes ką tik išleidome 5-ąją „Dashlane“ versiją ir dar kartą atvėrėme „Dashlane“ platesnei miniai, todėl atrodo tinkamas laikas pasidalinti atsiliepimais apie tai, kaip patobulinome savo produktą.

Paprastumas

Kaip labai gerai aprašė Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), jūsų gaminio patirtyje yra svarbi kiekviena detalė. Atsižvelgiant į pradinius jūsų vartotojų ketinimus, galite atsikratyti kelių kliūčių, tačiau atminkite, kad kiekvienas sudėtingas ar neaiškus žingsnis praranda vartotojus, ypač jei jūsų produktą galima pradėti laisvai. Patikslinkite savo bortą ir išsiaiškinkite, kur ir kodėl jūsų vartotojai turėtų keistis turbūt ten, kur turėtumėte pradėti ieškoti. Tai yra pirmoji jūsų gaminio „pasidaryk, arba pramušk“ patirtis, kurią akimirksniu naudos ir bendrą kokybę. Tai lengviausia išbandyti. Kad ir ką pakeistumėte pirmąsias įlipimo minutes (ar sekundes), kiekvienas vartotojas tai patirs (bent jau tas, kurios yra testo dalis), todėl galite maksimaliai padidinti skaitymo greitį.

„Dashlane“ internetas

Matome, kad daugelis vartotojų programos diegimo metu nutraukia savo patirtį. Jie atsisiunčia programą, bet jos neįdiegia ir su ja nesusieja. Galbūt vartotojai, turintys mažiau technologinės patirties, praleidžia, kaip įdiegti atsisiųstą programinę įrangą, o gal žmonės nutraukia trikdžius ir tiesiog pamiršta diegimą. Tačiau akivaizdu, kad šių tipų vartotojams būtų naudinga naudoti „Dashlane“, jei ji būtų paprasta ir pakankamai greita. Dėl šios priežasties „Dashlane 5“ mums atveria visiškai ką nors naujo: žmonėms suteikiama galimybė naudotis „Dashlane“ tik su naršyklės plėtiniu ir nereikia įdiegti programos. Tai yra didelis mūsų architektūros pokytis, tačiau manome, kad tai gali drastiškai pakeisti mūsų kanalą, nes „Dashlane“ įdiegti reikės tik vieno paspaudimo.

Vienu spustelėjimu atsisiųsti „Dashlane“ plėtinį

Universalumas

Augant jūsų verslui ir augant technologijų platformoms, platformos, kurių neapimate, gali apriboti jūsų priėmimą, nes tikimybė, kad vartotojai pakeis savo įpročius tik jūsų produktui, yra maža. Kai ateis laikas apsvarstyti platformos išplėtimą, būkite atsargūs. Prieš investuodami į visur kurdamas tas pačias klaidas, geriau iš pradžių suderinti savo produktą vienoje platformoje ir įsitikinti, kad turite tinkamą patirtį. Jau nekalbant apie tai, kas tinka darbalaukyje, gali būti neteisinga, pavyzdžiui, mobiliajame telefone. Taip pat atsižvelkite į tai, kad kiekvieną kartą pridedant platformą, tai reiškia lėtesnius išleidimo ciklus ir daugiau priežiūros. Turite atsižvelgti į tai, kad jūsų produktas gali būti nenaudingas visoms platformoms, o pridėti palaikymo vien dėl jo arba greitai ir nešvariai įdiegti turbūt neverta, nes tai sumažins bendrą pasitikėjimą jūsų produktu ir prekės ženklu .

„Dashlane“ paleidome kaip „Windows“ ir „Mac“ programas, kurios dirbo su „Chrome“ plėtiniu. Bėgant metams sukūrėme mobiliųjų telefonų programas, skirtas „iOS“ ir „Android“, ir pridėjome palaikymą „Firefox“, „Safari“ ir „Internet Explorer“. Naudodami „Dashlane 5“ einame dar toliau - dėl naujos naršyklės plėtinio architektūros ir galingos interneto skaitymo / rašymo sistemos pridedame „Linux“, „Chromebook“ ir „Edge“ palaikymą. (Beje, mūsų „Chrome“ plėtinys taip pat sklandžiai veikia „Opera“.) Visa ši aprėptis kainuoja, ypač todėl, kad kiekviena programa vadovaujasi skirtingomis gairėmis. Bet dabar mes pakankamai žinome apie grąžą, kurią gauname atidarę naujus platformos kanalus, kad žinotume, kad laikas investuoti. Taigi, nesvarbu, kokį įrenginį, operacinę sistemą ar naršyklę naudojate, yra didelė tikimybė, kad „Dashlane“ su ja suderinama. Kaip premiją, mūsų naujos platformos patirties galima išmokti iš ankstesnių, ir mes tikimės, kad dėl jų pločio galime jas ir „Dashlane“ padaryti geresnes. Sprendžiant, ar palaikyti naujas technologijas, labai svarbus tas kryžminių platformų tobulinimas - dažnai yra tinkamas laikas, kai jūsų nauji produktai gali patobulinti jūsų esamus, užginčydami ir praplečiant savo mąstymą ir technologijas.

„Dashlane Web-App“ „Linux“

Internacionalizacija

Kitas geras būdas pasiekti daugiau žmonių yra palaikyti daugiau šalių ir kalbų. Čia taip pat pirmiausia norėsite įsitikinti, kad toliau investuodami į savo pagrindinę rinką nepagausite geresnės IG. Bet kai jūs turite galimybę plėstis į kitas rinkas ir turite tinkamą organizaciją, kad galėtumėte tai valdyti - tiek techniniu, tiek turinio kūrimo požiūriu - tai puikus būdas pradėti pasiekti daugiau žmonių su ribotomis išlaidomis. Dabar nemanykite, kad norint išleisti milijonus naujų vartotojų pakanka tik paleidus programą vokiečių kalba. Produkto masto didinimas tarptautiniu mastu yra ne tik produktas, bet ir rinkodara, nesvarbu, ar tai užmegzti ryšius su spauda, ​​prekės ženklo žinomumą, ar sumokėti.

Geros žinios mums yra tai, kad nepriklausomai nuo jūsų tautybės, yra didelė tikimybė, kad naudodamiesi internetu dažnai sukuriate paskyras ir tvarkote asmeninę informaciją internete. Bet tai nereiškia, kad galime tiesiog išversti savo programą ir sėkmingai paleisti naujose rinkose. Sudėtingas buvo mūsų semantinis variklis, įgalinantis „Dashlane“ formos pildymo galimybes. Čia turime aiškinti, pavyzdžiui, anglišką kodą, kurį parašė ispanas, taigi mes turėjome šiek tiek prisitaikyti. Be to, turėjome lokalizuoti programą, kad galėtume atsižvelgti į konkrečiai šaliai skirtus elementus. Pavyzdžiui, JAV ir Prancūzijoje nėra panašios asmens tapatybės kortelės. Mūsų analizės modulio mokymas atlikti vieną papildomą kalbą suteikė mums pakartojamų įgūdžių pritaikyti jį kitose kalbose, o tai yra investicija į technologiją, kurią lengva įvertinti.

Dabar „Dashlane“ yra 11 kalbų - anglų, ispanų, prancūzų, vokiečių, italų, japonų, portugalų, korėjiečių, supaprastinta kinų, olandų ir švedų - ir mes labai atsargiai rengiame rinkodarą, atsižvelgiant į tai, koks sėkmingas yra mūsų produktas kiekvienoje rinkoje. Pavyzdžiui, remiantis mūsų patirtimi, Vokietija yra tinkama „Dashlane“ atsižvelgiant į vienetų ekonomiką, o Italija turi daug aktyvių „Free“ vartotojų. Taigi, imkitės mažylio žingsnių savo internacionalizacijos kelionėje ir prieš investuodami išteklius pasitarkite su kiekviena šalimi.

Dashlane švedų kalba

Prekės ženklas ir vertybės

Turėti nuoseklų ir atpažįstamą prekės ženklą - tai kažkas, kas jums turėtų rūpėti nuo pirmosios dienos, net jei jis ir neatsiperka iškart. Tai ne visada lengva įtraukti į savo planus, nes kai kurie gali tai laikyti brangiai kainuojančiu maloniu dalyku. Tačiau kai tik turėsite aiškiai apibrėžtas savo grafinių elementų, tono ir balso gaires bei labai griežtą elgesio principą, jis vaidins lemiamą vaidmenį, kai žmonės atranda, naudoja ir kalba apie jūsų produktą.

Jei tektų apibendrinti „Dashlane“ iš trijų žodžių, tai būtų paprastumas, universalumas ir privatumas. Viskas mūsų komunikacijose ir dizainuose stengiasi tai atspindėti. Kurdami „Dashlane 5“, mes visiško prekės ženklo perprojektavimo metu atnaujinome logotipą, šriftus, iliustracijas, svetainę ir dar daug daugiau - visa tai buvo padaryta tuo, kad jis būtų labiau įtikinantis, taip pat paprastas ir patikimas. To metu sukūrėme savo pirmąją prekės ženklo knygą, kurią galite rasti čia. Bet mes nelaukėme, kol „Dashlane 5“ pradės turėti nuoseklų prekės ženklą. Mes nuolat kartojame savo pagrindinę žinutę komandos nariams, partneriams ir spaudai, ir kiekvienas mūsų priimamas sprendimas turi būti suderintas su juo. Puikus stipraus prekės ženklo pavyzdys, kalbant apie produktą, yra tas, kad kai kuri funkcija mums atims daug daugiau laiko, nes mes imamės papildomo saugumo žingsnio, kad įsitikintume, jog mūsų vartotojų duomenims negali būti pakenkta, ir mes visi žinome, kad pasirinkome tą įgyvendinimas.

Rinkodaros srityje mes žinome, kad elgiamės teisingai, kai mūsų vartotojai kartoja mūsų prekės ženklo pranešimą atsiliepdami ir dalijantis žodžiais iš lūpų į lūpas. Atminkite, kad kiekvienas jūsų pasirinkimas kiekvieną dieną yra viena plyta, kurią jūs įtraukiate į savo kultūrą ir investicija į savo prekės ženklo ateitį - gerą ar blogą.

„Dashlane“ prekės ženklo knygos iliustracijos puslapis

Funkcijos?

Tai sudėtinga. Gali atrodyti akivaizdu, kad pridėję funkcijų praplėsite savo auditoriją, nes apimsite daugiau naudojimo atvejų. Bet, kaip visada, su tuo susijusios išlaidos; ir tai susiję ne tik su plėtra. Aš galvojau, kad net jei sukurčiau funkciją, kuri nebuvo tiek daug naudojama, ji vis tiek suteikė produkto vertę. Aš neatsižvelgiau į tai, kad pridedant funkciją taip pat reikia padidinti viso produkto sudėtingumą. Net jei tai tik naujas meniu įrašas, vartotojams tai yra dar vienas dalykas, kurį jie gali atrasti ir suprasti. Paimkite, pavyzdžiui, „Evernote“. Ilgą laiką jie buvo laikomi galutiniu užrašų pritaikymo variantu, tačiau po nedidelio požymio, produktas pasidarė sudėtingesnis ir mažiau efektyvus kaip pagrindinis pažadas - iki to momento, kai jie pradėjo pertvarkyti savo programas, kad pašalintų daiktus ir vėl sutelktų dėmesį į suteikti paprastą patirtį.

„Dashlane“ dabar mes turime vieną taisyklę, ką galime pridėti: ar pakankamas pridėtinės vertės ir pridėtinės vertės kompromisas? Kai į savo funkcijų sąrašą įtraukėme „Password Changer“ - būdą, kaip pakeisti slaptažodį vienu paspaudimu, mes tai padarėme atlikę pakankamai vartotojų tyrimų, kad patikrintume vartotojų susidomėjimą ir suprastume jų poreikius. Kaip pabrėžė Jeffas Pattonas savo puikioje istorijų žemėlapio knygoje, „Pats brangiausias būdas išbandyti jūsų idėją yra sukurti produkcijos kokybės programinę įrangą.“ Taip, „Password Changer“ buvo nauja funkcija, tačiau funkcija, supaprastinanti mūsų vartotojų užduotis. kai kovoja - atnaujindami savo slaptažodžius, kai tik Dashlane pranešė apie jų saugumo pažeidimą. Todėl buvo verta investuoti.

„Dashlane 5“ nėra naujų funkcijų. Tai greičiau yra patobulinimai, supaprastinimai ir keletas naujų gudrybių, kurie, mūsų žiniomis, yra vertingi mūsų vartotojams, pavyzdžiui, OTP kodų valdymas ir pildymas arba leidimas mūsų vartotojams ištaisyti netinkamą automatinį užpildymą kontekste. Štai kaip mes žinome, kad tai yra didelis mūsų pagrindinio dėmesio patobulinimas.

Savaiminio taisymo automatinis užpildymas

Kaip žinoti, kada pramušta skiltis

Niekada nebuvau sutikęs nė vieno verslo žmogaus, kuriam nebūtų įdomu pasiekti daugiau vartotojų ar sumažinti mažinimą. Todėl norėčiau pasakyti, kad kalbant apie produktą, skiltis niekada neperžengiama. Nepriklausomai nuo jūsų vystymosi stadijos, vis tiek bus žmonių, kuriems jūsų įmonė galėtų padėti. Turite visada sužinoti, kodėl žmonės nenaudoja jūsų produkto. Ar todėl, kad ji per sudėtinga? Tada kaip jūs galite tai supaprastinti ar net sukurti paprastą versiją, pavyzdžiui, ką „Adobe“ neseniai padarė su „Lightroom“. Ar todėl, kad nesigilinate į jų poreikius? Tada ką galite pridėti prie savo produkto, kuris gali tai išspręsti neprarandant pagrindinės vizijos. Net toks produktas kaip „Facebook“ turi nuolat išradinėti save, nesvarbu, ar tai tobulinant UX, sukuriant naujus 360 vaizdo įrašus, ar atnešant internetą žmonėms, kurie nėra prisijungę prie interneto ir todėl negali naudoti savo produkto.

Dashlane'ui mūsų kelias yra aiškus kaip niekad. Išleisime naujus plėtinius, tobulindami patirtį naujo tipo vartotojams. Tuo pačiu metu mes dirbame prie įdomių, naujų, unikalių galimybių, kurias šiuo metu išbandome su vartotojais. Mūsų tikslas - visur tapatybę ir mokėjimus padaryti paprastus ir saugius, ir to reikia padaryti daugiau nei visą gyvenimą. Klausykite, net jei dar nesate „Dashlane“ vartotojas, patikėkite manimi, kai sakau, kad labai stengiamės pakeisti savo gaminį ir sukurti jį pagal jūsų skonį, nesvarbu, ar jums reikia paprastesnės patirties, ar daugiau galimybių. Tuo tarpu žiūrėkite mūsų „Dashlane 5“ vaizdo įrašą ir pažiūrėkite į geriausią „Dashlane“ kol kas.